承诺单位：武汉中西医结合骨科医院（武汉体育学院附属医院）
承诺内容：
1、切实优化医疗服务流程。认真实施改善医疗服务行动计划，积极开展预约诊疗，减少病人排队、候诊时间，开展优质护理服务，完善门诊服务功能，提升导医水平，改善群众看病就医感受。
2、严格规范诊疗行为。按照合理检查、合理用药、合理治疗的要求，开展过度医疗专项整治活动。严格执行关于进一步规范临床用药的管理规定、处方管理办法等相关管理规定。利用医院信息系统和市医保智能审核系统，对用药的合理性、适应症、用量以及不规范的检查和治疗进行监控，对违规问题查处率达到100%，违规行为记入医德医风考核档案，与当年评先评优挂钩，从而达到有效遏制“重复检查”、“大处方”、“小病大治”等过度医疗行为的效果。
3、严格执行政府规定的医疗服务价格。坚决杜绝自立项目收费、提高标准收费、分解项目重复收费等违规收费行为。定期检查收费标准，按照相关文件规定的医疗服务收费项目和标准开展自查，分类梳理，及时上报。通过自助查询机、电子屏等途径，对医疗服务收费项目和药品价格进行100%公示，并及时向患者提供免费的就医费用明细查询服务。
4、加大依法管理力度。严格遵守有关法律、法规和医疗技术规范，依法执业，在职在岗医护人员资质合格率达到100%，杜绝无证上岗、超范围行医等行为，坚决杜绝发布医疗广告行为。在全院范围开展全覆盖自查，定期抽查门诊处方和出院病历，并做好记录，全年累计抽查门诊处方数不少于1100份，自查病历不少于130份。
5、严格执行《武汉市医疗服务违规行为问责办法》，对于发现和查处的医疗服务违规行为，100%问责到位，按要求上报，并对外公布处理结果。通过监督检查和责任追究，全面分析问题发生的原因，完善相关制度。
6、加强对医疗服务行为的社会监督。全年聘请6名行风监督员和群众代表对医疗服务行为实施第三方监督。邀请社会监督员对医院进行明察暗访，每季度听取社会监督员的意见，并在1个月内将整改落实情况进行书面反馈。
7、完善投诉举报处置机制。畅通投诉举报渠道，在门诊大厅等显著位置公布医院24小时咨询投诉电话：13871572330，投诉邮箱：whs672@163.com，并设立每周四为院领导接待日。医疗服务投诉在5个工作日内回复，投诉的处理率、回告率和按时办结率均达100%。